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Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online https://www.tocaytoca.es/, de la que es responsable legal José Rubio Domene, en adelante, Tocaytoca. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Cuenta de Usuario y Corrección de Errores
Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.
Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.
Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.
Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@tocaytoca.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.
En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
Proceso de Compra
Comprar en Tocaytoca es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Tramitar pedido”.
4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
5º.- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Tocaytoca (ver apartado siguiente).
6º.- Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al (+34) 96 11 88 001
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo info@tocaytoca.com
Igualmente, puedes solicitar factura en papel poniéndose en contacto con nosotros, dentro del plazo de 30 días posteriores a la compra, y te la haremos llegar sin ningún tipo de coste adicional.
Formas de pago
Tocaytoca dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• Paypal
• Pago y recogida en tienda física.
• Pago fraccionado con Sequra.
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
Transferencia bancaria
Tocaytoca te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:
ES45 3058 2009 9627 2001 5141
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Tocaytoca en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Una vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a info@tocaytoca.com.
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de REDSYS. Mediante esta modalidad de pago, Tocaytoca nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por REDSYS, de forma que Tocaytoca siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
Paypal
Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Tocaytoca nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Tocaytoca siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.
Entrega en tienda
Tocaytoca te ofrece la opción de recoger tu pedido en nuestras propias instalaciones, situadas en:
C/ Segorbe, 24, 46520, Puerto Sagunto, Valencia.
Pago fraccionado con Sequra
Pago fraccionado Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes.
Costes claros y transparentes.
Con solo 5 datos y aprobación al instante.
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis.
Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Condiciones de envío
TocayToca se reserva la opción de cambio de transportista elegido por el cliente a la hora de enviar su pedido, en el caso que veamos necesario para un entrega más rápida para nuestro cliente.
Todos los pedidos recibidos a partir de las 09:30, Tocaytoca, se reserva la opción de poder enviar en los 3 días siguientes laborables, por causas logísticas.
Y los pedidos llegados desde los viernes a las 16:00, Sábados y Domingos serán enviados los Lunes, aunque también se reserva la opción de poder enviar en los 3 días siguientes laborables, por causas logísticas.
Se realizarán envíos a:
• España Peninsular
• Islas Baleares , ponerse en contacto para consultar condiciones.
El envío se hará por una empresa de mensajería urgente. Una vez entregado el pedido a la empresa de transportes, el plazo de entrega en tu domicilio será de 24 a 96 horas (hábiles) dependiendo de la población de destino y el volumen de trabajo ya que en las fechas de Navidad y Black Friday, o circunstancias excepcionales, donde el plazo de entrega es posible que se vea aumentado en algún caso debido al gran volumen de pedidos que gestionamos en esas fechas. El cliente será informado en todo momento del estado de su pedido a través de correo electrónico.
El porte será gratuito en pedidos superiores a 80€* (en la península).
Portes entre 0 y 30 € coste de envio 10 € con IVA en peninsula y 12 € con IVA en Baleares
Portes entre 31 y 80 € coste de envio 7 € con IVA en peninsula y 10 € con IVA en Baleares
* Portes Gratis a partir de 80€, excepto para algunos artículos que a causa de su gran volumen pueden llevar algún importe extra de portes, excepto para envío por Tocaytoca (Entregas comarcales) que el envío será gratuito.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.
Precios, impuestos, tasas y aranceles
Se entiende que el precio de cada producto es el que se marca en el producto disponible en el establecimiento que aparece en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
El PVP de los artículos incluye IVA.
Devoluciones
En Tocaytoca deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, tienes un plazo de QUINCE (15) días naturales a partir de su recepción para ponerte en contacto con nosotros a través de info@tocaytoca.com o llamándonos al (+34) 96 11 88 001. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es recomendable que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Tocaytoca pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tocaytoca, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
B. Desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, C/ Segorbe, 24, 46520, Puerto Sagunto, Valencia. o correo electrónico " info@tocaytoca.com).
Podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento: FORMULARIO EN PDF, si lo deseas, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.
En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
C. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: (+34) 96 11 88 001 *Notificación a través de esta web en la sección "Contacto" *Email: info@tocaytoca.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: C/ Segorbe, 24, 46520, Puerto Sagunto, Valencia.
Garantías
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior).
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 2 años desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado o entregado, si es en un momento posterior, es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Tocaytoca, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundada mente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Ley Aplicable y Jurisdicción
La relación entre Responsable y Usuario se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española, a la que se someten expresamente ambas partes. El idioma de redacción e interpretación de este aviso legal es el español. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, “Tocaytoca” y Usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del U